Service standard服务标准

为了给您使用的智能门锁工程提供优质的服务,使我司售后服务人员能更快更好的满足您的需求,使安装好的智能门锁在日后的正常使用提供保障,使智能门锁在售前、售中、售后能给予您物超所值的服务。

一、售前
我司的专业营销顾问人员和技术人员为您规划最合理的配置:根据您的工程配置合适的款式、材质、表面处理、成本控制、功能订做、安装要求等方面提供专业的方案。以专业的知识与技能真诚地为客户提供实用的智能门锁,也可按用户的实际情况设计合理的方案,为用户节省成本,合理利用好各种配套资源。
二、售中
我们的专业人员对用户工作人员进行系统化、科学化的培训,让用户的工作人员最大限度熟悉产品,正确操作,并能自行解决问题,避免因操作错误造成用户不必要的麻烦与经济损失

1、感应卡智能门锁安装前场地、物品与操作人员的准备: A.门扇要求:门扇安装完成,油漆已开,房内装修基本完毕,智能门锁安装也达到规定的标准要求
B.工程部人员要求:对使用方的1-2人(以后对门锁进行日常维护和维修的人员)进行专业的机械方面的培训,并经我司工程师培训后,能独立安装调试门锁,能对门锁进行日常维护
C.用户管理人员与门锁操作人员的要求:我司派技术人员到现场对使用方进行专业规范化的培训:如系统管理人员、前台操作人员。
2、智能门锁的调试及培训(《见培训记录报告》) A.我司工程人员对智能门锁检测:使用方系统管理员和工程人员跟随我司工程人员对安装好的智能门锁认真地进行检查及测试
B.我司工程人员对智能门锁进行严格、一丝不苟的调试:使用方系统管理员和工程人员跟随我司工程人员对安装好的智能门锁进行调试:包括门锁楼栋、楼层、房间号、门锁内时间的调校,并有电脑上配制相应的开门卡进行校对,直到门锁能正常运行为止;
C.我司工程人员对相关人员进行门锁管理软件及智能门锁的规范化培训;如酒店的前台人员(前厅部):对前台发卡、前台查询、前台挂失、前台补卡、前台退房、卡片查询等智能门锁具备的有关功能进行操作,直到合格为止。 3、智能门锁工程的验收:

智能门锁安装调试和人员培训完成后,我司工程人员在约定的时间进行验收。(见《门锁验收报告》)


三、售后
我们的专业人员定时咨询维护,让门锁得到专业化的保养和维护,增加门锁的使用寿命,确保门锁能为用户提供服务。本公司提供叁年的产品免费三包服务,终身维护服务,全国各地300多个办事处与直销加盟商提供最完善、最优质的售后服务,随时为用户解决问题。

1、日常维护: 门锁安装投入使用一个月后,我司要求并协助用户工程人员对门锁进行一次维护,包括门锁固定螺丝调紧、门变形后对门扣盒的调整等,确保门锁能正常工作。用户系统管理员每三个月对门锁进行时间校对,平时对门锁管理用户的使用能进行备份,重要的开门卡能进行规范的领取和使用管理。清洁人员定时用干净的布在门锁上除尘,严禁用湿布在锁上进行擦试。
2、技术支持: 平时在使用中若遇到技术问题请第一时间联系项目负责人和我司技术支持部。我司会热忱地为您服务。由于门锁管理人员变动前,必须要求离职人员对新入职的人员培训合格才能离职。我司也可以随时提供网上远程协助及培训。 3、持续服务: 我司的智能门锁系列产品质量按国家规定三包一年,终身维护。人为损坏的除外。门锁管理软件终身免费升级。 4、服务响应时间: 我司门锁实行壹年免费售后服务,终生维护。服务之日起,自接到服务要求电话后24小时内响应并上门解决问题。 5、全国免费客服热线: 400-830-8855

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